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“又帮助了一个想轻生，通过自己共情有没有轻生的同胞，现在想想，自己的职业挺神圣的，这是今年第N个了。”

3月25日晚10点，危机接线员徐驰挂断一通长达40分钟的电话后，轻舒一口气。

这是一间极为普通的办公室，一个一个的小格子间里，接线员坐在工位前，与电话那头的人交流，看上去就像是普通的客服。

只是他们电话那头的人，也许正走在生命边缘。

PART1.     拿着刀
深夜打来电话的女孩                   

近日的一个深夜，市三院内，阜阳市心理危机援助热线工作室，接线员徐驰接到一个女孩的电话。

徐驰轻声问：“您好，请问有什么需要帮助的吗？”随后，一阵哭声传来。女孩一直在哭，徐驰没有打断。

两分钟后，女孩终于开口：“我现在特别想死，刀就在手里拿着，我到底该怎么办…”

接着又是一阵哭声。徐驰的心一下子揪了起来，他意识到，电话那头的女孩，很可能要自杀。

“身边有纸巾吗，先把眼泪擦干好不好？你既然选择给我们打电话，就是特别相信我们对不对？”

女孩起初不语。

“如果你相信我们，就把你不愉快的事都说出来，我来帮你好不好？”

慢慢的，女孩敞开了心扉。

交谈中，徐驰了解到，女孩此前曾患有抑郁症，女孩的父母对此却十分不解：20多岁的孩子，有什么好抑郁的？

不久前，女孩刚参加完教师资格证考试，虽然成绩还没出，但女孩觉得自己考试的并不理想。

父母的不理解、考试的失利、各种悲观情绪在女孩心头挥之不去。巨大的精神压力下，女孩频频失眠，产生轻生念头…

幸运的是，女孩决定自杀前，拨通了阜阳市心理危机援助热线——2569999。

女孩慢慢说着，徐驰静静听着，不时轻言安慰。

“你年龄不大，机会有的是对不对？如果选择了轻生，就什么都没有了…”

大约20分钟后，女孩情绪稍微平复，慢慢把手中的刀拿开。这次危机事件，解除了！

徐驰说，女孩的情绪越不稳定，自己的情绪就越要稳定，而且要能让女孩感受到自己稳定。她在别的地方得不到安全感，自己就一定要让她感受到安全感。

PART2.     产后抑郁
试图轻生的新手妈妈                   

万淼淼是阜阳市心理危机援助热线的一名女接线员。一位产后抑郁的妈妈打来的电话，让她久久不能忘怀。

这是一位新手妈妈，生完孩子后，她常为一点小事生气、哭泣，抱怨工作忙碌的丈夫不陪自己，抱怨挑剔的公婆处处针对自己。

“我看不见未来、看不见希望、每天围着孩子转，完全没有自我…活着还有什么意思？”那天她打来电话时，情绪十分崩溃，不断哭诉。

万淼淼判断，这是产后抑郁的重要表现。这种时候，对方的心理往往异常敏感，讲道理往往是没用的。

“我也是一位母亲，跟你一样，刚当妈妈时也十分不适应，而且不止是我们，绝大多数的妈妈都有跟我们同样的感受，这很正常。”

万淼淼以一位母亲的身份，和这位新手妈妈聊了很久。教她把情绪合理化，多和家人谈感受，更顺畅的沟通。

挂断前，新手妈妈如释重负地说：“谢谢你，我说出来就好多了。”她放弃了轻生念头。

万淼淼说，这种情况下，一定不能提示妈妈为了孩子好好活着，这样只会增加她的心理负担，令她陷入绝望；要深层次的去理解她的难处和处境，把她当成脆弱的女性去倾听、去理解、去共情，而不是无所不能的妈妈。

PART3.     考研失利的男孩                   

工作还是考研？很多年轻人都面临着这个选择。

危机接线员胡冬宇说，除了本地电话外，他们还经常接到一些身在外地学子的电话。

“这次考研我觉得我考的不好，我又没有任何的实习经验，要找工作也不知道该找什么好。”男孩在电话中不断叙述着自己不安。

对考研失利没有做好充分打算、对人生没有目标、对身边的一切事情提不起来兴趣…怕家里人担心自己，他不敢跟家里人说。这一刻，男孩深深陷入了自我否定和自我怀疑，眼前仿佛只有无尽的灰暗。

胡冬宇判断，男孩处在一种抑郁、焦虑情绪中，好在暂时没有轻生念头。于是，他采取认知改变策略，和男孩从家庭聊到学习，从学习聊到未来。

“我们还没有经历的一些事情的时候，往往会抱着恐惧的心理，在事情没有发生前，就代表还有无限可能。”

男孩认知能力高、互动能力强，逻辑思维强，胡冬宇说的话，他都能很快的体会和理解。

26分钟后，男孩主动表达自己的情绪有所好转，评估确认后，胡冬宇才放心放下电话。

一个个鲜活的故事，满载着各类不为人知的心路历程。

0558-2569999，自2019年5月阜阳市第三人民医院成立我市首个心理危机援助热线开通以来，这通全年无休的电话听筒就像是一个树洞，不管电话那头的陌生人投递过来什么， 危机接线员们都会认真地倾听着他们的声音，尽力让对方感受到自己的善意。

对电话那边的人来说，不一定每一次接线都完美无瑕，但却切实安慰了无数个或困难或孤独的人、缓解了他们焦虑的心情，有时甚至能变成扶着他们向前走的力量。

人生中

难免有绝望崩溃的时刻

最艰难的那一刻

你可能会想要放弃

但是

你一定别沮丧啊

这个世界那么多的美好

你还从未曾体会

这个世界上

总有人在默默守护着你

就像他们

总会默默听完你的故事

危机接线员说：

危 机

危险与机会并存

有了一次危险

对自己也是一次成长

也是一段成长的机会

与所有人共勉！

0558-2569999

这个号码

请所有阜阳人牢记

但是

希望大家永远都用不上！

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